据该所所长蓝天介绍，市民陈先生2011年底在渝中区某商场以18000元买了一套樱桃实木橱柜，使用过程中发现隔板非实木，而是普通板材。找商场交涉时，卖家已撤柜不知去向，联系电话也无法接通，无奈到较场口工商所投诉。该所查看了相关合同、消费凭证以及陈先生拍照、录像等证据，查看了实物并且到商场了解情况，确认陈先生反映属实。通过重庆工商登记系统，该所发现沙坪坝区歌乐山有一家企业跟卖家登记信息类似，法人代表是同一个人。经工商所多次联系和协调，卖家和陈先生达成一致：卖家一次性支付陈先生5000元，作为橱柜部分材质非实木的赔偿。
较场口工商所所长蓝天说，该案圆满解决，与陈先生的维权意识有关：首先，陈先生在购买橱柜时仔细阅读合同条款，在合同中标注实木橱柜；其次，商家出示样品时，陈先生留取了部分样品；第三，陈先生付款后，所有票据、发票、合同等妥善保存；发现部分材质非实木时，当即拍照、录像取证，找邻居等作为证人。“有这些证据，如果卖家不愿意赔，消费者可以告上法庭，胜算十拿九稳。如果卖家真的消失，消费者也可以找商场索赔。”
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